REZERWACJE
- Wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu ich terminu.
- Umówienia terminu można dokonać samodzielnie poprzez system rezerwacji online dostępny na stronie www.psychologdziecka.pl lub telefonicznie na nr tel. 601571122.
- W przypadku wizyt pierwszorazowych warunkiem rezerwacji terminu jest wniesienie opłaty w dniu zapisu. Brak dokonania płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji.
- Spóźnienie na wizytę nie powoduje przedłużenia czasu jej trwania.
- Po rozpoczęciu terapii zarezerwowany zostaje termin dla cyklicznych wizyt.
PŁATNOŚCI
- Wszystkie ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany przepisami prawa.
- Płatność za wizyty następuje najpóźniej w dniu ich realizacji.
- Istnieje możliwość płatności gotówką lub online za pośrednictwem systemu Paynow, przelewem na konto mBank nr 91 1140 2004 00003202 7876 5181 lub BLIK na nr tel. 601571122.
- Płatność online jest uznana za dokonaną w momencie potwierdzenia transakcji przez operatora płatności.
- Istnieje możliwość zakupu pakietu wizyt terapeutycznych w systemie miesięcznym. Płatność następuje najpóźniej w dniu ostatniej wizyty kończącej pakiet wizyt.
- Istnieje możliwość wystawienia faktury za odbyte wizyty. Konieczne jest zgłoszenie tego faktu przed dokonaniem płatności.
- Brak terminowych płatności może skutkować rezygnacją z terapii przez terapeutę.
ODWOŁANIA
- Jeżeli wizyta nie może się odbyć, można ją anulować przynajmniej 24h przed jej terminem. Można dokonać tego poprzez przycisk „anuluj” zawarty w mailu rezerwacyjnym lub telefonicznie/sms na nr danego specjalisty.
- Wizyta anulowana regulaminowo powoduje zwrot całości opłaty. Zwrot środków odbywa się tą samą metodą, którą dokonano płatności.
- Odwołanie wizyty w czasie krótszym niż 24h lub niestawienie się na wizytę wiąże się z pełną odpłatnością za daną wizytę, co wynika z konieczności zarezerwowania czasu specjalisty.
- Wizyta odwołana nieregulaminowo jest odpłatna niezależnie od zdarzeń losowych.
- Przerwa w terapii obejmująca dwie kolejne sesje, przy braku informacji na temat nieobecności, traktowana jest jako rezygnacja z terapii i skutkuje zwolnieniem rezerwacji terminu cyklicznych wizyt.
REKLAMACJE
1. Procedura rozpatrywania reklamacji dotyczących płatności:
a. reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@psychologdziecka.pl
b. zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko osoby zgłaszającej, datę dokonania płatności, numer transakcji (jeśli jest dostępny), opis problemu, dane kontaktowe do odpowiedzi
c. potwierdzenie otrzymania reklamacji następuje w terminie 2 dni roboczych od jej otrzymania
d. reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia
e. odpowiedź na reklamację udzielana jest droga elektroniczną na adres e-mail wskazany przez użytkownika w zgłoszeniu
f. w przypadku uznania reklamacji , środki zostaną zwrócone w tej samej formie, w jakiej została dokonana płatność.